Blog da Vigilanti – Seu Suporte em Tecnologia e Informática

Hoje vamos ser ligeiramente presunçosos e postar um pouco sobre nós mesmos da Vigilanti. Afinal, achamos necessário falar mais a respeito dos bastidores da empresa que fornece o conteúdo que você lê aqui no blog!

Para começar, qual é o foco do nosso trabalho?

Nós assumimos a responsabilidade de apoiar e manter sistemas de computadores de pequenas e médias empresas através de um modelo de trabalho conhecido como Serviços Gerenciados. A principal vantagem do método é a possibilidade de administrar as redes de diferentes clientes simultaneamente, 24h por dia e mantendo-as em bom funcionamento. Desta forma, é possível ainda prever futuros problemas que venham a afetá-las, fazendo com que nossos especialistas atuem pró-ativamente em suas resoluções. Para os clientes, isto significa comodidade e segurança, já que eles passam a não se preocupar com problemas nos computadores e podem focar-se mais em suas tarefas do dia-a-dia.

Além disso, oferecemos suporte remoto, via internet ou telefone, o que reduz a necessidade do deslocamento de profissionais, gerando velocidade na solução de possíveis problemas. Assim, evitamos a paralisação das atividades da uma empresa por um período prolongado e também conseguimos gerenciar mais de um atendimento ao mesmo tempo.

Vamos pensar num exemplo prático. Técnicos, quando escalados para um serviço local, perdem tempo no trânsito e têm gastos com transporte. Além disso, são capazes de atender apenas um cliente por vez. Com os Serviços Gerenciados, estes profissionais usam ferramentas para ter acesso a todos os computadores de vários clientes ao mesmo tempo e podem iniciar manutenções imediatamente a partir de seu próprio escritório, antecipando problemas e agindo pró-ativamente em suas resoluções.

É claro que, quando necessário, também efetuamos suporte local. Porém com o modelo de Serviços Gerenciados as chances disso acontecer ficam bastante reduzidas.

Resumindo, a Vigilanti faz o papel do setor de tecnologia das organizações, contribuindo para a operação continuada dos negócios e a implantação de boas práticas no uso dos computadores.

Achou este post muito burocrático? Tudo bem, na próxima vez que formos falar da empresa vamos dar um enfoque mais humano: quem trabalha na Vigilanti? E onde estamos instalados? Então, fique de olho em nossas atualizações seguindo o @vigilanti ou assinando nosso feed RSS (no topo do menu à direita). Até a próxima!

Acompanhe a seguinte situação: a rede da sua empresa apresenta um problema e suas atividades têm que ser interrompidas. Você pede por suporte e um técnico é enviado para lhe prestar um serviço no seu escritório. Ele perde tempo no trânsito, além de ter gastos com transporte. Já em sua companhia, este profissional é capaz de cuidar apenas de uma máquina por vez. Enquanto isso, seu trabalho está atrasado e o prejuízo aumenta a medida que a solução demora para acontecer.

Esta dor de cabeça pode ser evitada por meio do suporte remoto – via Internet ou telefone. Tal alternativa é mais barata tanto para você, que resolverá mais rapidamente o(s) problema(s), quanto para o fornecedor do serviço, que não terá custos de deslocamento e poderá se dedicar a vários atendimentos ao mesmo tempo – por exemplo. E isto não se aplica somente à empresas. Usuários também podem se beneficiar do método pelas mesmas razões (rapidez na solução, custo menor de serviço etc).

O atendimento remoto está relacionado a outro aspecto cada vez mais importante na área de TI: a pró-atividade, que envolve métodos capazes de prever crises ou panes e aplicar soluções imediatas para que não aconteçam. E isso, por sua vez, nos leva ao monitoramento remoto, que utiliza a mesma tecnologia – mas estes são temas que iremos abordar futuramente.

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